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乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点
2018-09-21 11:58:41 来源: 新华网
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  新华社北京9月21日电? 题:乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

  新华社“新华视点”记者姜琳、高亢、刘硕

  近年来,电信提速降费已取得阶段性成果。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访,发现三大电信运营商的落实情况距离群众期待尚存差距,消费者集中反映运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题。20日,国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表,与三大电信运营商面对面交流。

  强制消费、胡乱扣费,我的手机谁做主?

 ?。罚此甑谋本┦忻衩目∷担骸叭ツ?,我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐,过了很久才发现,之前每月18元的套餐并没给取消?!?/p>

  督查组此前针对提速降费收集的8000多条网友意见中,这样胡乱扣费、强制消费的现象屡见不鲜。一些看似优惠的套餐,几个月后运营商以“试用期”结束为由悄然调高价格;一些早已取消的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收??;还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务,自己根本不知道。

  辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子,但被营业厅告知这个号码变成了“靓号”,必须预存2000元且每月最低消费300元才能过户。

  一位青岛的网友反映,家里老人手机没有上网功能,却莫名其妙被开通了流量套餐,打电话给10086取消了,但是9月11日又被开通,想打出消费明细也被营业厅拒绝。

  在此次暗访中,督查组成员以消费者身份到天津市某移动营业厅办理一张新手机卡,被告知需开通咪咕会员半年包增值业务,变相收?。常对缫衙髁罱盏摹翱ǚ选?。

  “种种问题导致一部分消费者对提速降费获得感并不明显,满意度不升反降?!惫裨旱诎硕讲樽楦弊槌だ罟芩?,运营商应切实改进服务,让百姓明明白白地消费。

  【现场回应】

  中国移动:针对业务“不知情订购”问题,将100%追责,并对消费者“先退费再查证”。

  中国联通:正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题,进一步加强管理,避免服务争议。

  中国电信:将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。

  杀熟、虚假宣传,消费者权益谁保障?

  提速降费本是普惠服务,但督查组发现,运营商往往只对新客户提供选择优惠,对老客户则不予告知、不准办理,导致许多老客户要么多花资费,要么就得重新换号。

  “同样流量,新老用户月租差距特别大?;缓庞趾苈榉?,因为绑定了很多金融账号和APP服务。身边很多朋友不得已使用两个手机,一个保持联系,另一个用新号的优惠套餐?!蓖翊沓沦驹赖幕霸诨嵘弦⒐惴汗裁?。

  网友马东超说,为了享受新用户套餐,自己2年换了3个联通的号。一位中国电信用户反映,家里办的固定宽带套餐,同样的月租费只能享受新用户不到一半的流量,自己还是看到小区张贴的广告才知道。

  从督查组了解的情况看,运营商资费标准不公开不透明,不仅杀熟,而且对消费者进行选择性告知,套餐费用所包含的隐含条款、附加条件往往不予提示,消费“入坑”后进退两难。

  中国政法大学大三学生戴允中说,自己调查的2000多名大学生超过一半都遭遇了运营商的虚假宣传。原本允诺的流量有相当大一部分是深夜23点到早上7点之间的闲时流量,根本用不上。发现问题想改套餐,被告知一年之内无法调整。

  “中国移动的78元无限量套餐,实际上能正常使用的4G流量只有10G,超出后网速会降到1Mbps,相当于回到2G网络,显然名不副实?!贝邮侣墒ぷ鞯耐翊砹跛既裣M擞淘谔崴俳捣焉隙嗟阏娉仙俚闾茁?,尽量简化套餐规则。

  【现场回应】

  中国电信:将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐,9月27日起实体渠道所有网点不再出现“不限量”或“无限流量”等文字及宣传元素。针对个别未向老用户开放的省内套餐,在一个月内整改到位。

  中国联通:优化高额流量预警及短信提醒功能。要求全国各经营渠道主动公示套餐规则,明示各类在售资费方案。

  中国移动:“不限流量”是客服宣传不到位,正在考虑能否在使用接近10G时给客户一个提示。针对资费选择受限、新老客户不同权问题,做到“自主订购、自由退订”。

  宽带不宽、不降反升,诚信经营去哪了?

  督查发现,部分消费者反映宽带不宽,一些消费者甚至感觉资费不降反升。

  “网络还是没有真正快起来?!保桑源右嫡咝焯畏从?,家里办的联通宽带下载速度现在提升到了100M,但上行速度只有4M,几乎没有变化,难以满足日常使用。

  河南郑州移动用户刘先生告诉督查组,6月1日以前,当地188元套餐中包含1500分钟省内通话、1500分钟国内通话。然而取消漫游费政策推出后,同样价格仅包含700分钟国内通话。

  湖北荆门电信用户王先生反映,7月1日前当地149元套餐包含40G流量和600分钟通话,之后调整为20G流量加400分钟通话,相当于变相提价了。

  运营商全面下架“地板价”套餐,更让老人、贫困地区消费者等不得不多交钱。河南焦作的刘先生反映,当地移动最低月租从8元提高到了18元,自己即便不用流量,也得掏这笔费用。

  “中小企业专线资费比个人资费更不透明,降幅更不显著?!蓖翊砘剖げㄋ?,办理企业专线只能打电话一家家问,每月价格从1000多元到7000多元不等。同样带宽,北京每个月要1100元,但杭州每季度才2000多元。

  【现场回应】

  中国移动:今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。加大推广包括8元在内的低门槛套餐,满足老年人、贫困地区群众的需求。大幅降低中小企业和双创企业的通信成本。

  中国电信:大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费,推广低门槛套餐;光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M,统一推出360元包年的20M宽带;开展“专线8折促双创”专项优惠活动。

  中国联通:将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品;针对双创企业、小微企业,将以更低价格的专线资费和更加全面的服务,降低企业运营成本。

  ·国务院大督查:手机套餐套路陷阱多 网络提速感觉不明显

  ·新华时评:让面对面交流成为网络提速降费推进器

  ·三大运营商:进一步提速降费 严查新老用户不同权问题

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【纠错】 责任编辑: 刘琼
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  • 不限量套餐猫腻多 工信部出手后三大运营商齐整改
    移动互联网时代,流量就是“刚需”,不少运营商顺势推出不限量套餐??墒?,这些套餐存在限速等诸多限制,但在宣传上,又淡化这些限制。所以,很多消费者对这些套餐存在质疑。
    2018-06-12 07:22:23
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